在过去的复活节假，香港市民蜂涌北上吃喝玩乐，无论是深圳或广州等地的商场、食肆及酒店，几乎都逼爆港人，生意额理应大有增长。

但日前有位酒店老板于抖音分享，虽然复活节假期期间旗下的酒店逼爆香港住客，但他们退房后的一个行为令她大为紧张，更担忧会影响酒店生意及声誉。帖文随即引来不少网民留言，但反应两极，更为老板分析解决方法。

深圳酒店老板吐槽港人

不少港人选择在刚过去的复活节长假期北上消费，令深圳到处也是人头涌涌，门庭若市。当然深圳酒店亦不例外，自然也逼爆港人。

最近抖音上有位自称酒店老板的内地博主，就分享旗下一间位于深圳福田的酒店于复活节长假的预订及住宿情况。 不过她上载的3条视频都是以“吐槽”为主，首两条就以“酒店人遇到香港客人的痛苦”及“酒店接待香港客人的无奈”为题，直呼“全部是香港人要疯了”、“只能叹气”。

事缘香港过复活节，她们其中一间位于深圳福田口岸附近的分店，大概有200多间客房。这是间酒店式公寓，周末大床的平均价格是人民币400左右，在福田来说不算高。而她们周边的全季、维也纳等品牌酒店的价格，当天基本上是卖到人民币600至800以上。她提出房价，是想让大家有个对比，不要说她们卖400元这么贵，就要提供怎样的服务。

这位老板指出，她们提前接订单时发现，这两天80%以上都是香港客，于是给门店的人员做了部署安排。为了迎接港人住客，“全店职员打起101%分精神，然后加班及调派人手，为了避免出现投诉之类的事情”、“只要是我们能力范围内，不管是哪里来的客人，都会对客户做到有求必应”、“只要有不满意或是任何状况我们都要协助处理，第一时间帮客人解决，提高客人入住的满意度”。

但这班港客在退房后的一个行为，反令她更忧心会影响生意。就是大部分香港客人给酒店好评但低分！她解释，可能有很多外行人不了解这个酒店点评分，对酒店影响有多大，“如果酒店评分很低， 预定客户基本上都不会看你”，“因为预订页面有个功能叫筛选， 如果评分跌到4.5以下，用户会搜不到你的酒店，等于直接退出了”。

她亦相信，大家可能不太了解 3、4分或是4.2、4.5这分值， 对酒店的点评冲击力有多大。她表示“一条4分的点评，最起码需要10条5分的点评去对冲，才能冲掉这条低分带来的影响”。

加上酒店OTA的流量排名，点评是占很大部份因素，如果点评分过低或频繁接到这种低分，对流量有非常大的影响，“因为连续接十几天或一星期这种低分好评，你的酒店账号就会废了”。

最后她更于片尾说：其实是想透过视频提醒所有香港客人，你不点评都可以，请你高抬贵手放所有酒店人一马，不要点这种低分好评，真的很致命。

网民反应两极：有生意应该好好珍惜

不过帖文及视频一出，引来大批网民留言，而且反应两极。有网民认为这行为是不少港人的习惯，会让老板更难而导致打工仔更难、港人多是动不动就喜欢投诉。

但有网民就反驳博主是为了流量才抹黑香港人，只是没有达到酒店老板的期望，更指做生意的客人来自四方，总有素质高或低的人，没有什么好吐槽，认为“有生意就不错了，好好珍惜当下吧”。